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ENVIOS
La entrega de los pedidos tarda, por regla general, entre 3 y 8 días laborables (depende si hay festivos por medio) desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén. La mayoría de pedidos son procesados y despachados dentro de las 48 horas siguientes de efectuar el pedido y una vez que se haya cobrado (mediante pagos por transferencia o deposito bancario).
En el caso que el producto no esté disponible en el momento de la compra, se informará al cliente mediante un email sobre el nuevo plazo de entrega.
Todo pedido recibido es para Natural Dog un pedido en curso. Los pedidos efectuados se activan inmediatamente. Esta información es a nivel informativo y no corresponde a ningún compromiso contractual. Nuestros operadores y operadoras del Departamento de Atención al Cliente, están a su disposición para cualquier aclaración en el +34 971563328 o en la dirección de correo electrónico info@canidaenaturaldog.es
SERVICIO POSTVENTA Y DEVOLUCIONES
Nuestro Departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).
Si desea realizar una devolución, el producto debe de estar en perfectas condiciones y en su embalaje original (no se aceptarán devoluciones que no lleven el embalaje original). Si cumple estos requisitos, envíe un mail a info@naturaldog.es para que podamos autorizar y tramitar la devolución e indicarle el procedimiento a seguir. Sin autorización el producto no será aceptado y se retornará a su origen.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones indicadas, Natural Dog admitirá la devolución del producto y se procederá al reembolso del importe del producto o se lo cambiaremos directamente.
Sólo se aceptarán cambios y no reembolsos económicos de artículos en oferta.
Si ha recibido un producto defectuoso igualmente deberá realizar el contacto para indicarlo, le enviaremos de nuevo el artículo adquirido (siempre el producto a devolver debe de estar en el embalaje original).
EN TODOS LOS CASOS si la devolución o el cambio es debido a un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío correrán a cuenta de Natural Dog.
Las devoluciones deben remitirse A PORTES PAGADOS a la siguiente dirección:
Natural Dog
C/ Farallo, 4
07590 Cala Ratjada
Mallorca (España)
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